Regeln für Widerruf, technische Probleme, Doppelzahlungen und Kulanz
Gesetzliche Rechte bei Widerruf oder einem mangelhaften digitalen Produkt haben immer Vorrang. Diese Richtlinie erklärt zusätzlich, wie Erstattungsanfragen beim geplanten Verkauf über Paddle praktisch bearbeitet werden.
Nach Aktivierung des Paddle-Checkouts werden Rückzahlungen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel durch Paddle abgewickelt. Bis dahin können noch keine Servora-Zahlungen oder Erstattungsanträge entstehen.
Verbraucher können ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Ob es bei sofortiger Nutzung bereits erloschen ist, richtet sich nach der Art der Leistung, den gesonderten Erklärungen im Checkout und dem anwendbaren Recht.
Widerrufsbelehrung lesenBei einem reproduzierbaren Fehler erhält KPB Software Studio zunächst die Möglichkeit zur Nacherfüllung. Gelingt diese nicht innerhalb angemessener Frist oder ist sie unzumutbar, bestehen die gesetzlichen Rechte bis hin zu Minderung oder Vertragsbeendigung.
Doppelzahlungen, nicht zuordenbare Belastungen oder ein abweichender Rechnungsbetrag werden anhand der Bestell- und Zahlungsdaten geprüft. Für die eigentliche Rückzahlung ist beim Paddle-Verkauf Paddle zuständig.
Nach einer vollständigen Rückzahlung endet das Nutzungsrecht für die betroffene Bestellung. Die Servora-Lizenz wird deaktiviert und kann nicht weiter auf dem verbundenen Discord-Server genutzt werden.
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte. Insbesondere bleiben ein wirksam bestehendes Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei nicht vertragsgemäßer Bereitstellung, technischen Mängeln oder fehlenden erforderlichen Aktualisierungen erhalten.
Bei einem Mangel kann zunächst Nacherfüllung verlangt werden. Liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, kommen anschließend insbesondere Minderung, Vertragsbeendigung, Rückzahlung oder Schadensersatz in Betracht. Eine Erstattung ist daher nicht allein eine freiwillige Kulanzentscheidung, wenn ein gesetzlicher Anspruch besteht.
Soweit kein gesetzlicher Anspruch besteht und beim Kauf keine besondere Geld-zurück-Garantie angeboten wurde, besteht kein allgemeiner Anspruch auf eine freiwillige Erstattung. Paddle kann nach seiner jeweils geltenden Richtlinie Erstattungen im Einzelfall aus Kulanz genehmigen, teilweise genehmigen oder ablehnen.
Bei der Prüfung können insbesondere berücksichtigt werden:
Eine freiwillige Erstattung in einem Einzelfall begründet keinen Anspruch auf dieselbe Entscheidung in einem anderen Fall.
Sende eine Fehlerbeschreibung an servora.support@gmail.com. Hilfreich sind Kauf-E-Mail-Adresse, Paddle-Bestellnummer, Discord-Server-ID, Zeitpunkt des Fehlers, betroffene Funktion und – soweit möglich – ein Screenshot der Fehlermeldung.
Übermittle niemals Discord-Passwörter, Bot-Tokens, Zwei-Faktor-Codes, Zahlungsdaten oder private Schlüssel. Der Servora-Support benötigt solche Daten nicht.
Wir prüfen den Fehler und versuchen innerhalb angemessener Frist eine vertragsgemäße Funktion herzustellen. Bei dringenden Sicherheitsproblemen kann eine Funktion bis zur sicheren Behebung vorübergehend eingeschränkt werden.
Wenn Servora trotz bestätigter Zahlung nicht bereitgestellt wird, prüfe zuerst die Kauf-E-Mail und den Spam-Ordner. Sende anschließend Bestellnummer und Kauf-E-Mail-Adresse an den Servora-Support. Können wir die Bereitstellung aufgrund eines von uns zu vertretenden technischen Problems nicht innerhalb angemessener Frist nachholen, wird in Zusammenarbeit mit Paddle eine Ersatzbereitstellung oder – soweit geschuldet – die Rückzahlung veranlasst.
Bei einer doppelten Belastung oder einem falschen Betrag wende dich mit der Bestellnummer an Paddle Buyer Support . Du kannst zusätzlich den Servora-Support informieren, damit wir die zugehörige Lizenz prüfen.
Wenn du eine Belastung überhaupt nicht erkennst, nutze zuerst die Paddle-Funktion „Why has Paddle charged me?“ beziehungsweise den Buyer Support. Eine berechtigte Reklamation oder ein gesetzliches Rückbuchungsrecht wird durch diese Empfehlung nicht eingeschränkt.
Soweit eine Rückzahlung genehmigt oder gesetzlich geschuldet ist, wird sie grundsätzlich über Paddle und nach Möglichkeit auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ausgeführt. Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdiensten liegen außerhalb unseres direkten Einflusses.
Es gelten ergänzend die beim Kauf angezeigten Paddle Buyer Terms und die Paddle Refund Policy .
Bei einer vollständigen Erstattung wird die betroffene Lizenz deaktiviert. Servora kann anschließend keine kostenpflichtigen Funktionen mehr für den zugeordneten Discord-Server bereitstellen. Bei einer Teilrückzahlung oder Minderung richtet sich der weitere Leistungsumfang nach der konkreten Vereinbarung und den gesetzlichen Vorgaben.
Eine Rückerstattung löscht nicht automatisch sämtliche Support- oder Rechnungsdaten. Daten, die für Buchhaltung, Betrugsprävention, Nachweis- oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich sind, können im zulässigen Umfang weiter gespeichert werden. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Diese Richtlinie gilt ergänzend zu den gesetzlichen Rechten, der Servora-Widerrufsbelehrung und den beim Kauf angezeigten Paddle-Bedingungen. Bei Abweichungen haben zwingende gesetzliche Rechte immer Vorrang.
